黄玉麟坦言：“作为仓储物流方案的提供者，我们有很多机会参与到客户新需求的研学、新方案的规划及实施环节。特别是业务转型、业务扩展，以及智能化改造等，都是范德兰德擅长的领域。随着物流行业的蓬勃发展，当前的中国市场内不仅有众多类似范德兰德物流仓储解决方案的国际企业，还有不少正在崛起的中国企业新势力。正是因为如此激烈的竞争，才会倒逼我们寻求更高效、更合理、更具性价比的产品与方案。供需双方在这样的环境下，更利于实现双赢。”
20年来，范德兰德参与了多家龙头企业的仓储物流投资项目，如烟草、医药、运动时尚以及高端智能制造等。最初，范德兰德通过海外的标准产品和设计方案进行项目实施。但随着中国国内经济的高速发展，中国物流仓储的发展速度之快，范德兰德意识到本土化团队的关键作用。因此，范德兰德很早扎根布局本土化经营，包括产品研发、售前咨询、项目管理、工程设计、供应链管理、项目实施以及售后服务等方面。
目前，范德兰德中国拥有完整的职能部门组织架构，依托集团在全球丰富的项目经验与沟通网络，范德兰德能够将先进的海外经验实现本土化的高效转换，迎合中国市场需求。
以科学擘画作指引，引航生命周期服务
围绕科技与创新，范德兰德在做好承接并交付项目的本职工作的同时，将创新深入企业的每个职能部门。“在中国市场上，范德兰德拥有多种独具特色的仓储解决方案，例如，专注于仓储市场开发的FASTPICK，AIRPICK以及STOREPICK等模块化解决方案；专注于快递包裹行业的P_STR模块化解决方案；以及专注售后服务的LIFE CYCLE SERVICE生命周期服务模型等。”
其中，生命周期服务是范德兰德给予最终用户的服务理念，能够帮助客户保持高效的系统可用性，支持、提高客户的运维水平，并且优化系统流程，以达到客户预期的业务处理要求。通常而言，物流仓储系统皆是重资产投资，客户对于所交付的系统使用年限的期待值颇高（不少于10年）。范德兰德的生命周期服务则是从系统交付至整个生命周期内，为客户提供全面的服务方案，确保仓储持续保持高效运转。
01通过“运动时尚品牌”解码“生命周期服务”
事实最有说服力，案例也让“生命周期服务”更富吸引力。黄玉麟以某国际头部运动时尚品牌为例，讲述了范德兰德的生命周期服务优势。
范德兰德在中国，服务一家总部位于德国的头部运动时尚品牌已经有十年历史。在系统交付使用的前五年，范德兰德为该客户提供了完备的驻场服务、24*7的热线支持，以及定期的高峰期支持和健康检查，确保设备的稳定运行，满足其庞大的生产需求。
随着设备使用寿命的增长，范德兰德同时对该系统的各项关键零部件进行评估，对于一些已经或即将停产的零部件制备了完整的预案，以确保零部件的及时供给。“同时，我们还为客户考虑了系统核心组件的迭代问题，为客户提供完整的系统升级方案，有且不限于系统内核心高层控制（HLC）设备以及底层控制（LLC）设备。”
随着合作的深入开展，范德兰德在近几年还参与到该客户运营模式的变革，除了对该运动时尚品牌现有的系统设备做更新换代，还致力于帮助该客户提高生产效率，例如：在系统内添加新的设备，赋予客户优化退货预分拣的能力；通过先进的模拟软件，优化现有线体处理速度，为客户实现RFID的全流程出货跟踪；提高客户入库质检的自动化、无人化水平；优化客户的按箱交付流程，提升货品出仓速度；探讨系统升级可行性，全面实施B2C升级，满足自有仓运营模式转变的需求等方面。
在相互信任的合作模式下，范德兰德与该客户在一次次的合作中，相互成就、唇齿相依。
02“软实力”创新
恒者行远，思者常新。作为系统集成商，范德兰德首先会考虑维保工作是否能够顺利开展。黄玉麟认为确保系统可用率是作为服务人员最基本要求。而要做好服务，却远不止设备维修与保养这般简单。
黄玉麟认真道：“项目实施是阶段性的，它会在验收、交付后结束。但若要使客户真正了解一个品牌、记住一家企业，其实是从服务开始。客户会体验、比较不同品牌产品的实际使用感受，这也将影响到其未来投资意向。因此，仓储系统的服务边际远不止‘做好当前事，干好当下活’。我们需参与到客户的项目运营及规划中，深入了解客户痛点，并探索项目未来的优化方向，给出专业意见。服务的创新，从这时便有了落地的可能性。”
知之愈明，则行之愈笃。范德兰德会将上述整理的可能性传达到公司，通过各个部门协作给出客户可行方案。由“先发”变为“先行”，与客户反复磋商，最后形成一个个能给客户带来实际利益的优化项目。
“先发”变为“先行”又从何处实现？
“要达到这样的目的，我们的服务团队需要从人员（People）、流程（Process）、价值（Value）三方面进行优化。在人员上完善人员技能及知识体系；在流程上完善服务的全流程管理及跟踪；在价值上为客户带去价值的服务方案及服务体验。”黄玉麟解释道。
未来：蓄积优势 巩固胜势
未来的市场变化会越来越快，这个世界唯一不变的就是“变化”本身。物流的自动化、智能化及无人化，在未来5年内高速发展，其中亦伴随着无数未知挑战。在千帆竞发的行业发展赛道中，谁能用足优势、化劣为优，谁就能在激烈的竞争中赢得先机、领跑未来。
一个行业的发展需要不断蓄积优势、放大优势，对企业来说同样如此。站在服务的角度而言，黄玉麟认为，服务工作是与客户打交道的第一线，范德兰德将与公司内其他职能部门紧密合作，掌握第一手的客户需求信息，在团队建设及客户体验方面下足功夫，强化自身服务力与创新力，以赢得客户的充分信任与肯定。
跨越20载，范德兰德以勇立潮头的奋斗精神，保持“先行”姿态，通过本土化经营团队，思索现有产品和解决方案对未来市场的适用性。放眼未来，范德兰德同时通过“中国智造”将更加深入收集中国市场需求，量体裁衣，开发出符合需求的本土化产品，做到源自中国，用于中国，走向世界，开辟更为广阔的天地。返回搜狐，查看更多